На форумах і у соціальних мережах туристи обговорюють зовсім різні теми

Найчастіше авіапасажири на форумах обговорюють поїздки в бізнес-класі, показало дослідження, проведене компанією Talkwalker, що спеціалізується на аналізі соціальних ЗМІ. На матеріалах майданчика для дискусій FlyerTalk (20 млн переглядів сторінок на місяць, 50 тис. Унікальних відвідувачів на день) експерти визначили, які теми викликають найбільш жвавий інтерес у мандрівників.У топ-10 найпопулярніших питань для обговорення також увійшли преміальні милі, салони різних класів, лаунж, бонусні бали, подорожі, аеропорти, місця в салоні літака, відрядження, авіакомпанії.

При цьому в соцмережах іншого формату - наприклад, у Twitter - упор робиться на затримки рейсів, втрату багажу та обслуговування клієнтів. Таким чином, більш детально і докладно часто літають пасажири обговорюють послуги преміум-класу та заохочення, ніж стандартні проблеми і незручності, відзначають експерти.За словами дослідників з Talkwalker, відстеження дискусій на форумах і в інших соцмережах може допомогти перевізникам ознайомитися з актуальними запитами постійних клієнтів і внести зміни в програми лояльності або формат обслуговування. Мандрівники спілкуються і в Facebook, і в Twitter. Однак на форумах, як правило, висловлюються ті, хто літає давно і часто, - найцінніші для авіакомпаній пасажири, вважають фахівці.

Похожие статьи:

  1. Туристи вирішили повернутися на болгарські пляжі
  2. У соціальних мережах і на форумах туристи обговорюють зовсім різні теми
  3. На форумах і у соціальних мережах туристи обговорюють зовсім різні теми