Від якості контенту, яким готель наповнює свій сайт, залежать її стосунки з клієнтом, вважає експерт Lodging interactive Ніколь Макговерн. "Інформація, представлена на ресурсі компанії, стимулює користувачів до поліпшення якості життя. Вони починають замислюватися про те, як повинен виглядати їхній світ", - вважає експерт. Більше того - доступ до цих даних повинен бути цілодобовим, щоб мандрівник міг до них звернутися в будь-який час в будь-якому місці.

"Простіше кажучи, контент - це спосіб особистої взаємодії з гостем, і з цього можна отримати вигоду", - вважає пані Макговерн. А значить, він повинен бути детально розробленим, а головне - оригінальним. Наприклад, можна записувати креативні відеоролики, знімати короткометражні репортажі із серії "один день з життя департаменту", проводити інтерв'ю з шеф-кухарем. Або організувати трансляцію концерту музиканта, як це зробила готельна компанія Hilton, що запросила на днях до онлайн-перегляду виступу Ніка Джонаса.
Також важливо постійно викладати на сайт анонси майбутніх подій, відомості про найцікавіші пам'ятки поблизу, путівники, залишати відповіді на найбільш актуальні питання. Навіть прогноз погоди або інформація про пробки на дорогах допомагають налагоджувати відносини з клієнтами.
"Контент - це зв'язки. Зв'язки - це бронювання. А бронювання - це лояльність, - резюмувала Ніколь Макговерн. - Люди хочуть" бути в курсі ", і готелі в змозі надати їм оригінальну і цікаву інформацію. Цей обмін даними обов'язково позначиться на вашій прибутку - в кращу сторону ".