У сучасних умовах готелям доводиться приділяти значну увагу розвитку інформаційних технологій. На це йде близько 5% доходів.

Готелі середнього цінового сегмента виділяють на IT-оснащення найбільше коштів (6,6% від своїх доходів). Готелі люксового сегмента виділяють найменше коштів (3,5% від своїх доходів). Готельєри розуміють величезну значимість першокласного IT-оснащення. Так як таке обладнання допомагає оптимізувати роботу персоналу і поліпшити рівень сервісу в готелі.
IT-спеціалісти відзначають в готельному бізнесі ряд напрямків, які необхідно вдосконалювати. Насамперед, це впровадження технології «чіп і PIN» з індивідуальним кодом, що дозволяє клієнтам користуватися смарт-картами і отримувати миттєвий доступ до різних послуг на території готелю. Другий важливий напрямок впровадження нових платіжних систем, що дозволяють оплачувати мобільні послуги за допомогою мобільного пристрою. Ще один важливий напрямок - удосконалення системи інформаційної безпеки з метою запобігання інформаційних витоків.
Фахівці в галузі інформаційних технологій вважають за необхідне впроваджувати особливу систему оповіщення співробітників.